FAQ
よくあるご質問
ご注文からお届け、返品・交換まで、よくいただくご質問をまとめました。
ご不明点が解決しない場合は、注文番号や商品ページのURLを添えてお問い合わせください。
ご注文・お支払い
注文はどの時点で確定しますか？
注文手続きが完了し、注文完了画面が表示された時点で受け付けとなります。画面に表示される注文情報は、お届けまで保管してください。
注文確認のメールが届きません。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。メールアドレスの入力間違いが考えられる場合は、お名前と注文内容を添えてお問い合わせください。
どのような支払い方法がありますか？
代金引換（COD）をご利用いただけます。商品をお受け取りの際に、配送員へ代金をお支払いください。
代金引換の手数料はかかりますか？
手数料などの商品代金以外の費用が発生する場合は、注文を確定する前の画面に表示します。最終金額をご確認のうえ、ご注文ください。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。注文番号と変更内容を添えて、できるだけ早めにお問い合わせください。発送後は変更やキャンセルをお受けできない場合があります。
配送
送料はいくらですか？
日本全国一律送料無料です。
商品はいつ発送されますか？
発送予定は、商品ページまたは注文確認時の表示をご確認ください。商品やご注文内容により異なる場合があります。
注文後に届け先を変更できますか？
発送準備前であれば変更できる場合があります。注文番号、新しいお届け先、お名前、電話番号を添えて、早めにお問い合わせください。
予定より商品が届くのが遅いようです。
天候、交通事情、配送会社の状況などにより、お届けが前後することがあります。ご不安な場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
返品・交換・返金
返品や交換はできますか？
商品到着後3日を目安に、遅くとも7日以内にご連絡ください。商品の状態とご希望の内容を確認したうえで、手続きをご案内します。
返品・交換を希望する場合、何を伝えればよいですか？
注文番号、返品または交換を希望する理由、商品の状態が分かる写真をお送りください。確認前に商品を返送しないようお願いいたします。
不良品や注文と異なる商品が届きました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。当店が返送送料を負担し、対応をご案内します。
お客様都合でも返品できますか？
未使用・未洗濯で、タグや付属品が揃っている商品に限り承ります。返送送料はお客様のご負担となります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
返金はどのように行われますか？
返品内容を確認し、返金が承認された後に、返金方法をご案内します。返金手続きが完了するまで、当店からの案内を保管してください。
商品について
サイズはどのように選べばよいですか？
商品ページに記載しているサイズ情報や実寸をご確認ください。お手持ちの服やバッグと寸法を比べていただくと、より選びやすくなります。
画面で見た色と実物の色は同じですか？
できる限り実物に近い色で掲載していますが、ご利用の端末や画面設定、撮影時の光によって見え方が異なる場合があります。
お手入れ方法を知りたいです。
商品ページの説明と、商品に付いている品質表示・お取り扱い表示をご確認ください。素材や仕様に合った方法でお手入れしてください。
売り切れた商品は再入荷しますか？
再入荷する場合は商品ページの在庫表示に反映します。商品によっては再入荷しない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
問い合わせる際に必要な情報はありますか？
ご注文については注文番号とお名前、商品については商品名または商品ページのURLを添えていただくと、確認がスムーズです。
どこから問い合わせできますか？
お問い合わせページ、メール（[email protected]）、または電話（8028833227）からご連絡いただけます。